Depuis juin 2019, une équipe de médiateurs dotés de parkas bleues bien identifiables est déployée sur la ligne R. Paris Gare de Lyon / Montargis (via Melun, Bois-le-Roi, Fontainebleau-Avon, Thomery, Moret-Veneux-les-Sablons, Montigny-sur-Loing, Bourron-Marlotte-Grez, Nemours-St-Pierre, Bagneaux-sur-Loing, Souppes-Château-Landon, Dordives, Ferrières-Fontenay).
Ces derniers sont présents pour favoriser le sentiment de sécurité des usagers et endiguer les actes d’incivilité (pieds sur les sièges, fumeurs à bord des trains, irrespect des autres etc.).
Il s’agit d’intervenir, par le dialogue, de façon collective et coordonnée dans les gares et les rames jugées les plus sensibles, mais aussi de réagir rapidement aux difficultés rencontrées.
