Médiation Sociale

Médiatrice, médiateur, un dispositif au service des territoires

Un exemple de réussite de médiation sociale à Cergy

La médiation sociale se définit comme un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.

La médiation intervient en effet dans les interstices, en amont ou en aval d’autres intervenants, notamment dans les champs de prévention, de la sécurité, de l’intégration ou du travail social, et particulièrement des services publics.

Nous parlerons maintenant d’un Dispositif de médiation visant à renforcer la tranquillité des habitants d’une commune mais aussi en renforçant le travail de partenariat avec les organismes (HLM publics ou privés, techniciens des collectivités, parties prenantes du futur Dispositif de médiation sociale). 

Il s’agit, au quotidien, de:

Rassurer les habitants

Réduire le sentiment d’insécurité : être présent aux endroits et lieux identifiés comme sensibles (équipements et espaces publics, halls d’immeubles…).

Améliorer la qualité et le cadre de vie

Réduire les nuisances dues aux rassemblements et aux usages détournés des espaces publics ou collectifs, prévenir tenter les incivilités et les dégradations.

Porter assistance aux personnes en détresse

Venir en aide aux personnes en danger immédiat en portant les premiers secours et en contactant les services d’urgence, mais aussi en orientant vers les structures d’accueil, en faisant des signalements aux services sociaux lorsque les cas l’exigeront.

En 2024, nos agents ont différentes missions, toujours au service de la médiation

Médiation Chantier

L’agent de proximité fait le lien entre les différents acteurs : donneur d’ordre, entreprise, riverains, associations, commerçants et élus.

  •  L’agent de proximité à des mission, 
    • Il respecte le principe de neutralité envers le donneur d’ordre.
    • Il prend en compte les points de vue des parties prenantes. Sa fonction est essentielle pour assurer la fluidité de toutes les étapes de la construction.
    • il maintient le contact avec la population.
    • il anticipe et évite les conflits et les litiges.
    • il veille à la qualité de vie à proximité du chantier
    • il s’assure de prévenir et d’éviter tout acte de vandalisme.

Télécharger la plaquette Médiation Chantier >>>

Médiation, concertation

L’agent de concertation va vers la population, pour récolter des informations précises permettant à la municipalité, via un bureau d’étude qui analyse les réponses, d’orienter ensuite sa politique urbaine. Il reste un agent de médiation, avec toutes ses missions.  

Médiation Bibliothèque

Les objectifs de cette prestation de médiation sont :

  • D’assurer l’interface entre les bibliothécaires et les jeunes lecteurs en lien étroit avec le / la responsable de service public et, le cas échéant, les agents de sureté 
  • De maintenir un calme indispensable dans l’établissement.
  • De maintenir la tranquillité des lieux pour éviter que le public des habitués alors minoritaire se retrouve
    dépossédé de ses possibilités d’usage. 
  • De repérer et désamorcer les situations conflictuelles qui peuvent intervenir entre les lycéens, entre
    les lycéens et d’autres usagers ou entre les lycéens et les agents.
  • De communiquer aux lycéens les bases des codes à respecter dans une bibliothèque et dans une
    grande institution culturelle.
  • De leur faciliter l’appréhension du lieu.
    En cas de problème avéré où la médiation n’est plus opérante, d’alerter en urgence le / la responsable
    de service public, de partager son analyse et d’être force de proposition.
Équipe de médiateurs professionnels Promévil

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